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極目新聞?dòng)浾?潘錫珩

通訊員 劉娟 曹雨桐 宋曉峰 喬溫馨 高興 李帆

19日，極目新聞?dòng)浾邚奈錆h鐵路部門了解到，為提高服務(wù)品質(zhì)、提升旅客乘車體驗(yàn)，滿足不同旅客出行需求，從8月19日起，武鐵在漢宜線開(kāi)行的10趟“大站快車”上增設(shè)包廂式商務(wù)座。

武鐵相關(guān)部門介紹，此次改造升級(jí)的10趟“大站快車”車次分別為：D5801、D5802、D5803、D5804、D5805、D5806、D5807、D5808、D5809、D5810。從運(yùn)行時(shí)間來(lái)看，和同一區(qū)間運(yùn)行的普通動(dòng)車相比，這10趟“大站快車”單程耗時(shí)僅1小時(shí)49分，較普通動(dòng)車縮短40分鐘，且運(yùn)行時(shí)段多為早上8時(shí)至晚上8時(shí)的黃金時(shí)間段。從乘車環(huán)境來(lái)看，在新增的商務(wù)座車廂內(nèi)，一排僅配備2個(gè)座位，乘坐空間感和私密感更強(qiáng)。此外，商務(wù)座座椅可自由調(diào)整高度、伸展成平躺形式，更加舒適。

8月19日上午8時(shí)，漢口至宜昌東的D5801次列車在漢口站迎接旅客。極目新聞?dòng)浾咴诂F(xiàn)場(chǎng)看到，該車次首次使用CRH2A-2211型動(dòng)車組，增設(shè)6個(gè)包廂式商務(wù)座，座位配有移動(dòng)式推拉門，座椅可調(diào)節(jié)為立坐、半臥和平躺3種模式。座椅旁還配備了無(wú)線充電處，只要將手機(jī)放在臺(tái)面上便可充電。此外，每個(gè)商務(wù)座的前方都配有獨(dú)立顯示屏，旅客可自行選擇投屏播放，讓旅途成為一種享受。

擔(dān)當(dāng)該車次的武漢客運(yùn)段專門挑選了業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的“鳳舞楚天·我來(lái)幫”乘務(wù)組值乘列車，提前進(jìn)行了服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言、英語(yǔ)、手語(yǔ)、應(yīng)急處置等專項(xiàng)培訓(xùn)。乘務(wù)組秉承“察言觀色”的服務(wù)理念，給出“中轉(zhuǎn)換乘我來(lái)幫、重點(diǎn)旅客我來(lái)幫、遺失物品我來(lái)幫、遇到尷尬我來(lái)幫、疾病救助我來(lái)幫”的服務(wù)承諾。

極目新聞?dòng)浾咦⒁獾剑熊嚿希藙?wù)組為有需要的旅客準(zhǔn)備了裝有針線包、老花鏡、雨衣、充電器等生活用品的“便民服務(wù)箱”，給商務(wù)座旅客提供平板服務(wù)、備品服務(wù)、飲品餐食服務(wù)等專屬服務(wù)。針對(duì)暑期高溫天氣，列車紅十字藥箱配備了藿香正氣水、人丹、清涼油等防暑藥品，讓旅客安全、溫馨、便捷出行。

配合此次服務(wù)升級(jí)，宜昌東站二層候車廳還新設(shè)立了商務(wù)座服務(wù)中心，商務(wù)座旅客可實(shí)現(xiàn)自下汽車門到進(jìn)商務(wù)座服務(wù)中心的無(wú)縫對(duì)接。服務(wù)中心還將提供專人引導(dǎo)，專區(qū)候車，優(yōu)先進(jìn)站等服務(wù)。

據(jù)了解，漢宜鐵路是湖北省內(nèi)客流量最大、運(yùn)能最充足的鐵路線之一。暑運(yùn)以來(lái)，廣大市民紛紛選擇漢宜、宜萬(wàn)鐵路前往長(zhǎng)陽(yáng)、高坪、利川等避暑熱門地區(qū)，探親流、旅游流、學(xué)生流交織疊加。截至目前，宜昌東站已累計(jì)到發(fā)旅客281萬(wàn)余人次，日均服務(wù)出行旅客5.7萬(wàn)余人次。

（來(lái)源：極目新聞）