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新民晚報訊（記者 楊碩）“這是我父親一輩子的積蓄，請你們一定要幫我想想辦法……”，2023年1月30日，一位客戶提著黑色塑料袋，滿臉焦急地走進(jìn)了招商銀行上海齊河路支行。

原來，幾日前李先生父親家中發(fā)生火災(zāi)，大火過后，李先生父親辛苦積攢的5.3萬余元現(xiàn)金被燒得面目全非。面對這些半黑半糊的特殘券，李先生心痛萬分。無奈之下，他抱著試試看的心態(tài)，帶著這些特殘券來到支行尋求幫助。

網(wǎng)點運營主管一邊安撫李先生的情緒，一邊將客戶情況匯報至分行運營管理部?？紤]到這些特殘券金額較大、碳化情況嚴(yán)重，清理過程極易造成二次傷害，且無法借助機(jī)具設(shè)備進(jìn)行清點和鑒別，兌換難度非常大，分行運營管理部決定由現(xiàn)金中心派專人赴網(wǎng)點進(jìn)行現(xiàn)場清點。當(dāng)運營主管把這個消息告訴李先生后，李先生如釋重負(fù)，一遍一遍重復(fù)著“謝謝招行、謝謝招行”。

由于李先生還需處理火災(zāi)善后及公安證物認(rèn)定等事宜，遂帶著特殘券返家并與銀行約定事情辦好后再來兌換。

數(shù)日后，支行等到了李先生來電，約定好時間后，李先生到網(wǎng)點兌換。由于特殘券在火燒后又經(jīng)歷了泡水，未及時清點且長期包裹在塑料袋中，出現(xiàn)嚴(yán)重的發(fā)霉和粘連，損毀情況進(jìn)一步加劇，必須使用工具一張一張地剝離，并對每張?zhí)貧埲鹨贿M(jìn)行比對、鑒別和測量。最終，經(jīng)過近三小時的不懈努力，招商銀行上海分行幫助客戶成功兌換人民幣43100元。

為盡可能減少客戶損失，招商銀行上海分行現(xiàn)金中心又與人民銀行上海分行取得聯(lián)系，并于4月14日上午將剩余嚴(yán)重?zé)龤У拟n券送至人民銀行進(jìn)行再次鑒定，在人民銀行工作人員的專業(yè)指導(dǎo)下，經(jīng)過一小時的清點鑒定，又幫助李先生成功兌換了人民幣8500元。最終殘損幣兌換率達(dá)97%。

李先生拿著兌換到的嶄新人民幣激動不已，“當(dāng)初到招行求助，我只是想給父親一個交代，這不僅是5萬元錢，更是父親辛苦一輩子的勞動所得！原本我對這些燒掉的錢不抱希望，當(dāng)你們告知我可以兌換時，原以為最多兌換二三萬，但沒想到最后竟能兌換這么多。真心感謝人民銀行和招商銀行專業(yè)、耐心、細(xì)致的服務(wù)，謝謝你們！”